Que el coronavirus no apague la voz de tu marca_
La situación global de incertidumbre provocada por la expansión del COVID-19 ha quebrantado los objetivos empresariales previstos para 2020. No permitas que el coronavirus apague la voz de tu marca. La crisis es temporal. Esto pasará y cuando pase tus clientes volverán a buscarte, si es que no se fijaron entretanto en tu competencia. Por eso, es importante en estos momentos mantener las estrategias de branding adaptadas a la nueva coyuntura y buscar oportunidades en tiempos difíciles.
Lo único y verdaderamente importante es la salud. Son semanas de ambigüedades, incertidumbres, dudas, vacilaciones… Las empresas no esenciales han parado por decreto su producción o servicios, lo que se traduce en un frenazo en seco de su inversión publicitaria. Todas las empresas estamos atravesando una difícil situación, en la que dar visibilidad a la marca se antoja fundamental. Continuar con la comunicación de la compañía también, si bien hay que adaptar los mensajes al contexto actual. Es vital seguir comunicando para que tus clientes sepan que tu empresa se mantiene, sigue viva y que estás ahí o estarás cuando todo esto pase.
En este sentido, podríamos señalar varias etapas en la gestión de la comunicación empresarial de esta crisis del Covid-19: presentación, nudo y desenlace. Sí, son las tres partes de una narración. Y es que la comunicación de tu empresa puede coincidir con el hilo narrativo de lo que está aconteciendo, ofreciendo contenidos corporativos orientados a tu público objetivo. Tus mensajes han de referirse a tu empresa: empleados, productos, servicios, promociones, adaptación a la situación, reinvención si fuese el caso, colaboraciones, responsabilidad social corporativa… En tiempos de crisis la comunicación es fundamental para todo tipo de negocios (físicos, online o multicanal).
1ª fase: Presenta a tus clientes cómo afecta la situación a tu empresa
En una primera etapa, la comunicación debe girar en torno a cómo afecta la situación actual a tu empresa. Si sigue abierta, cambios de horario, si continúa con reparto o visitas a domicilio, si mantiene el servicio mediante el teletrabajo…
Así, en esta primera fase es indispensable informar a nuestros clientes sobre nuestra situación: cómo vamos a ofrecer servicio, hasta cuándo no se va a poder ofertar, restablecimiento de atención y servicios lo antes posible, o continuidad con la calidad y servicio de siempre.
Los canales más recomendables para estas comunicaciones son blogs, mailings y redes sociales, donde ofrecer contenidos corporativos a bajo coste y en diversos formatos atractivos: mensajes de texto, fotos, vídeos…
2ª fase: Nudo o desarrollo del día a día
Una vez nuestros clientes sepan la situación en la que se halla la empresa, se debe establecer una comunicación orientada a mantener la marca en la memoria del público. Comunicar para recordar al cliente que la marca está ahí, acompañándolo en estos momentos y que se comparte con los lo que está ocurriendo. Puede ser momento de ofrecer mensajes de ánimo, solidaridad, agradecimientos, responsabilidad social, entretenimiento, concursos, sorteos, servicios gratuitos…
Es importante mantener la comunicación con el cliente y fidelizarlo. Pongamos algunos ejemplos: un gimnasio que debido al decreto de Estado de Alarma está cerrado, en esta fase comunicativa, puede crear grupos de whtasapp con sus clientes y ofrecerles un entrenamiento diario para realizarlo en casa en su canal de Youtube o Facebook. Un centro de belleza, tiene la posibilidad de realizar tutoriales y dar consejos para su clientela, incluso, podrá captar nuevos clientes. Un despacho de abogados, puede participar en foros, aclarar dudas y preguntas frecuentes…
Durante el confinamiento internet es una de las herramientas más valiosas no solo para entretenerse, sino para mantener conectada a la gente en unos momentos en los que, precisamente, hay que evitar el contacto. Cada día se dedica más tiempo a las redes sociales y a la búsqueda de información online. Y con el aislamiento social, internet se ha convertido en el medio por excelencia para interactuar con amigos y familiares. Es por tanto, una buena ocasión para los webinars, streamings, redes sociales, mailings… Canales de bajo coste y gran repercusión. Además observar lo que hace la competencia, puede servir de inspiración en la estrategia a seguir.
Al lado de tu cliente
Pero también es hora de preocuparse de verdad por el cliente. De mostrar cercanía y empatía por cómo está viviendo esta pandemia a nivel profesional y personal. Es buen momento para coger el teléfono, llamarle y mantener conversaciones transparentes y más profundas. Algunos clientes pueden encontrarse en situaciones críticas y es importante que sientan que se está a su lado.
Asimismo, desde una visión positiva, a las empresas se les presenta la oportunidad para parar y evaluar, hacer mejoras que antes no se han podido implementar por falta de tiempo como renovar la web corporativa, buscar la interacción y pedir feedback a los clientes.
3ª fase: Desenlace de la crisis del coronavirus y tu marca
Todo pasará. Todo saldrá bien. Esto es temporal y llegará el día en el que todo vuelva a la normalidad. Entonces hay que estar ahí, volver con tus clientes, restablecer el servicio y comunicarlo… Pero para ello, lógicamente habrá que haberlos conservado antes. No esperes a que sea demasiado tarde. Que el coronavirus no apague la voz de tu marca, en Oficina de Arte queremos ayudarte.
